1-Como entrar em contato com a Solidis’br?
você pode nos enviar um e-mail para contato@solidisbr.com ou clicar aqui!
2- Quanto tempo leva para eu receber o produto?
2,1 PRODUTOS NACIONAIS
Os prazos de entrega são contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem , destino da postagem e a opção escolhida para o envio .
Podendo demorar de 1 a 15 dias úteis.
Opções de envio Via : SEDEX , PAC , SEDEX VIA KANGU E PAC VIA KANGU
2,2 PRODUTOS DE FRETE GRATIS IMPORTADO
Envio e Prazo de entrega
O prazo para entrega dos produtos varia de 12 a 31 úteis dias após o fornecedor enviar para o Brasil a mercadoria. Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido.
Por ser uma encomenda internacional, para que o rastreamento esteja disponível no site dos Correios é preciso que haja deslocamento do produto e por tal motivo, demora cerca de 5 a 10 dias úteis para que seja possível visualizar o rastreamento do produto. Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia.
Se seu produto estiver demorando além do prazo estipulado, consulte o código de rastreio, caso você não saiba o código de rastreio, entre em contato conosco por e-mail: contato@solidisbr.com
Muitas vezes acontece de o produto ficar muito tempo na Alfândega em Curitiba ou no Rio de Janeiro devido a fiscalização da Receita Federal. Eles verificam todos os pacotes que entram no Brasil, com isso gera uma demora devido a demanda, com isso atrasa as entregas.
Mas não se preocupe, seu produto irá chegar na sua casa.
3 – Quais as formas de pagamentos disponíveis?
. Cartão de Credito – parcelamento em até 12x
. Cartão de Débito
– Pagamento na lotérica sem boleto
. Boleto Bancário.
– Pix
4- Qual é o prazo para aprovação do meu pedido?
A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você .
4.1 – Boleto Bancário : Geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancaria.
Sendo assim , pagamentos de boletos na sexta- feira
compensará somente na segunda ou terça- feira;
.4.2 – Cartão de Credito ou Debito e Pix : a aprovação costuma cair no mesmo instante.
Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.
5- Os dados do meu cartão ficam no sistema?
Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e satisfatória a em toda nossa ampla variedade de produtos.
Portanto, tudo que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!
6 – Onde vejo minha Nota Fiscal?
Nos enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail contato@solidisbr.com para fazer a solicitação da mesma.
7 – Qual o prazo de vencimento do meu boleto?
Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 3 dias úteis.
8- Posso alterar a forma de pagamento apos o fechamento do pedido?
Caso você optou por pagamento via boleto bancário avista e de ultima hora resolveu realizar a compra por cartão de credito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo,ele seja cancelado automaticamente.
Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link de checkout ou você pode acessar no site novamente e refazer o pedido.
9- As embalagens são esterilizadas?
Sim, nossos fornecedores higienizam todo o material e produto ante de despachá-lo para a melhor segurança de você , nosso cliente.
10- Minha entrega atrasou. E agora?
Nos sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado.
Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço , covid-19, etc.
Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos averiguar o ocorrido.
Porem, pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. Nós da Solidis’br não nos responsabilizamos por quaisquer problemas perante o fornecimento errado do endereço do cliente.
Por fim, nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a sua encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se seu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias apos a dada do envio.
11- Terei que pagar taxas alfandegárias?
Como trabalhamos com produtos importados, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A Solidis’br SE RESPONSABILIZA pelos possíveis custos (taxas, encargos ou impostos) acrescidos pelo governo.
caso aconteça de seu pedido ser taxado por algum ocorrido isolado, será informado em seu rastreamento . Portanto, pedimos a gentileza que entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp para informar a situação.
12 – O que pode acontecer com meu pedido caso eu não o retire na agencia de Correios indicada?
Quando o objetivo estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficara disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de 7 a 30 dias.
Portando, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para os armazéns de nossos fornecedores.
13- No rastreio meu pedido mostra como ”entregue”, mas eu não o recebi. O que faço?
Se você verificou no rastreio a informação de seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos conhecidos familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.
Alem disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agencia de correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.
Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feito uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto.
14- Trocas e devoluções
A equipe Solidis’br está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
15 – O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para contato@solidisbr.com e informe:
1 . Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
- Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturasapós a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteisapós a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS
16 – Qual garantia tenho de que vou receber meu produto?
Nós da Solidis’br realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem – estar . para garantir nossa exclusividade, nossos produtos são entregues diretamente dos armazéns de nossos fornecedores . Nossos fornecedores estão divididos entre Brasil , Suíça, Suécia, Ásia e os Estados Unidos .
Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restritos controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado . Além de que, você conseguira verificar o trajeto de seu pedido até chegar ao seu endereço pelo código de rastreio.